现在多数服务客户的企业人员被称之为客户经理，顾名思义就是经营和服务客户，之所以不解释为经营和管理客户，主要是怕和“农管”这样本意就是服务三农的组织和人们的解释方式所混淆。那么，作为客户经理，应当如何才能做好客户服务呢。
一是做好服务客户的基本功。最基本的就是与客户保持同频互动，之所以不是高频，是需要客户经理了解客户的服务偏好，既不要缺位，也不要过度。客户经理应当根据工作要求和客户特征，设定与客户的接触频次，合理安排服务计划；对于客户生日、节日或客户生活发生重大变化的重要节点，应当及时与客户接触，并根据场景需要提供必要的服务内容，保持和客户联系的热度，同时为客户提供及时的帮助。
除此之外，还要及时做好内部反馈，对于客户问题需要提级解决的，要及时和自己的管理者进行报告，寻求帮助；对于需要协同解决的，按照企业内部的协同工作方案联系相关人员，解决客户问题；解决完毕之后，应当及时向客户沟通反馈结果。客户需求是动态的、持续变化的，这就需要客户经理保持同频互动，在沟通中发现并总结客户需求痛点；同时需要客户经理去伪存真的能力，以便第一时间获取商机；要融入客户的圈子，明确关联关系，进行深度KYC，扩大自己的朋友圈。
二是要提升服务客户的能力。扎实了解和掌握可以提供给客户的产品和服务的特征、细节和风险，苦练技能，夯实外功。在此基础上才有可能为客户提供差异化服务甚至定制化服务，超越客户预期，提升客户满意度和经营质效。对内充分借助企业平台力量，为客户输出一揽子问题解决方案，得到客户认可，并获取客户未来发展方向，取得业务的先机。
三是要提升自我修为。客户经理要想和客户打好交道，就必须融入客户的圈子，并且通过客户自己的圈子和企业提供的产品服务圈子结合在一起，这个过程是需要知识沉淀的。有的时候我们能够得到客户的认可并不是在产品销售上做的好，而是和客户有着同样的兴趣爱好；有的时候我们能够成功营销客户并不是我们的服务到位了，而是我们对客户的理解到位了。知识的储备能够让客户经理开拓眼界，能够主动适应和寻找客户经营服务的突破口，找到共同语言，同时提升自己的情商和沟通交流能力，才能成为客户眼中心中认可的人。
